訪談內容實錄

　　主持人：各位網民朋友，上午好，感謝廣大網民朋友關注中國舞陽網在線訪談欄目?？h市場監督管理局成立以來，緊緊圍繞縣委縣政府決策部署和要求，充分發揮市場監管執法服務職能，打擊侵權假冒偽劣行為，開展公平競爭審查，優化營商環境，全力服務縣域經濟高質量發展。今天，我們邀請到舞陽縣市場監管局副局長、縣消費者協會副會長劉曉明同志做客中國舞陽網在線訪談欄目，就3.15紀念活動與廣大網友進行在線交流。劉局長您好，和網友認識一下吧。

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：網友們，大家好。很高興在這里與大家進行交流互動。首先感謝各界人士、廣大網友長期以來對市場監管工作和消費者協會工作的關心和支持，真誠歡迎廣大網友提處更多寶貴的意見和建議，把消費環境建設好，把消費者權益保護好，在促進經濟社會高質量發展的同時，推動消費高質量發展。“3·15”國際消費者權益保護日馬上就要到了，在此我代表縣市場監督管理局、縣消費者協會對廣大網友和廣大消費者問好，祝大家節日快樂!現在，我將和大家一起就“3·15”紀念活動有關情況進行探討和交流，歡迎網友踴躍參與，謝謝大家!

　　主持人：下面，訪談正式開始，請廣大網友踴躍參與。

　　主持人：2022年消費維權年主題是什么?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：“共促消費公平”具有以下三個方面的涵義:一是有關落實法律規定，實現更有保障消費公平。公平是實現消費者法定權益的價值基礎。二是積極倡導科技向善，實現更深層次消費公平。促進各類消費業態、模式規范發展，保障平等的消費權益。三強化特殊群體保護，市場更大范圍消費公平。既要推進基礎性普惠性兜底性民生保障，更要強化未成年人、老年人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度，實現更大范圍的消費公平。

　　主持人：消費者權益受到侵害時，通過哪些途徑維權?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：有以下五種途徑可供選擇。

　　第一種是與經營者協商和解。因商品缺陷造成人身財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償;消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。

　　第二種是請求消費者協會調解。消費者凡因生活需要購買商品或接受服務受到侵害的，均可以直接向消費者協會投訴。消費者協會依據相關法律法規規章進行調解。

　　第三種是向有關政府行政部門申訴。對于一般的商品或服務糾紛，以及食品、藥品、醫療器械、化妝品等消費糾紛可以向市場監管管理機關申訴，而對于其它特殊商品或服務比如購房、獸藥、農藥、飼料及飼料添加劑、教育等消費糾紛，只能向有管轄權的有關行政機關申訴。

　　第四種是申請仲裁機關進行仲裁。裁決書具有法律效力，一方不履行裁決的，另一方當事人有權請求人民法院強制執行。

　　第五種是向人民法院提起訴訟。一般情況下“誰主張誰舉證”，但對機動車、計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務的投訴，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵而致爭議的，由經營者承擔無過錯舉證責任。

　　夢成真：欺詐消費者行為如何認定?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：《最高人民法院關于貫徹執行< 民法通則> 若干問題的意見》第六十八條規定：“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。”

　　《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《禁止價格欺詐行為的規定》對欺詐行為做了明確規定。如果經營者的行為構成《辦法》和《規定》所稱的欺詐行為，即可以認定經營者構成《消法》第五十五條所指的欺詐行為。

　　老宋：遭遇欺詐消費者行為如何維權?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：《消法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

　　《食品安全法》第一百四十八條第二款規定生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

　　寶寶：消費者網購發生糾紛應該向誰投訴?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十二條規定，對電子商務平臺經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監督管理部門處理。對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地縣級市場監督管理部門處理。

　　星星：消費者網購商品質量有問題怎么辦?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如給你造成其他損失的，可同時要求賣家賠償損失?？梢哉埱笙M者協會組織調解或者向市場監管部門投訴，必要時可直接向法院提起訴訟。同時，注意搜集保存相關證據，如賣家的營業資格、商品銷售信息網頁、賣家網店所登載的宣傳照片、文字內容、銷售承諾，以及與賣家之間的交易、協商過程記錄等。因虛擬證據具有不穩定性，容易丟失，必要時你可去公證處進行公證保全，或者在起訴至法院時申請證據保全。

　　萍水相逢：七日無理由退貨退款的時間怎么計算?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：七日無理由退貨期間自消費者簽收商品的次日開始起算。消費者退回的商品完好的，網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。

　　中國夢：想咨詢下，最近在舞陽一家4S汽車銷售店全款購買一輛轎車，該4S店要求購買人必須在本店購買一系列保險，該行為是否合法。

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：不合法。違反了《消法》和《反壟斷法》的有關規定。

　　從《消法》來講，強制消費者購買保險行為，首先侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權?！断ā返诰艞l規定了消費者的自主選擇權。“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”《消法》第十條規定了消費者的公平交易權。“消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”其次違反了經營者的公平交易法定義務?！断ā返谑鶙l規定“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”

　　從《反壟斷法》來看，違反該法第十七條第五款之規定：禁止具有市場支配地位的經營者“沒有正當理由搭售商品，或者在交易時附加其他不合理的交易條件;”

　　成功：網購到假冒偽劣商品如何投訴?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：依據《市場監督管理機關行政處罰程序規定》第九條電子商務平臺經營者和通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的違法行為由其住所地縣級以上市場監督管理部門管轄。

　　平臺內經營者的違法行為由其實際經營地縣級以上市場監督管理部門管轄。電子商務平臺經營者住所地縣級以上市場監督管理部門先行發現違法線索或者收到投訴、舉報的，也可以進行管轄。

　　就是說既可以向平臺內經營者實際經營所在地縣級以上市場監管管理機關投訴，也可以向平臺經營者所在地縣級以上市場監督管理機關投訴。

　　網購商品或接受服務的聊天記錄要保存完整，這些可以作為有效證據使用。

　　朱源：保健食品、醫療器械廣告宣傳太多，如何快速有效分辨出哪些虛假夸大宣傳?

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：希望廣大網友牢記“兩個凡是”：

　　凡是醫療、藥品、醫療器械廣告宣傳有下列內容的：

　　(一)表示功效、安全性的斷言或者保證;

　　(二)說明治愈率或者有效率;

　　(三)與其他藥品、醫療器械的功效和安全性或者其他醫療機構比較;

　　(四)利用廣告代言人作推薦、證明;

　　(五)法律、行政法規規定禁止的其他內容的。

　　凡是保健食品廣告宣傳有下列宣傳內容的：

　　(一)表示功效、安全性的斷言或者保證;

　　(二)涉及疾病預防、治療功能;

　　(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需;

　　(四)與藥品、其他保健食品進行比較;

　　(五)利用廣告代言人作推薦、證明;

　　(六)使用醫療用語或與其相混淆用語。

　　統統都是虛假違法廣告宣傳行為，都應當受到法律的嚴懲。

　　主持人：由于時間關系，本期關于3.15活動的有關情況在線訪談到此結束。關于網民朋友提出的新問題，我們將繼續給予答復。感謝到場嘉賓，感謝網民朋友的積極參與，也希望廣大網民朋友一如既往地關注、支持中國舞陽網的發展。

　　劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長)：在此感謝各位網友對我們的工作提出寶貴意見。再見!

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